動かし続ける、を引き受ける。
- >DataRoidや御社で導入したシステムの安定稼働を、継続的にサポート。
- >サーバー監視、バックアップ運用、セキュリティパッチ適用、定期メンテナンスまで、運用に必要な作業を網羅的にカバーします。
FDE・アフターサービス
作って終わらず、 現場で、共に動かす。
Palantir、Anthropic、OpenAI——先進AI企業が共通して採用するForward Deployed Engineerを、中小企業のために翻訳した、長期伴走型サービス。AIシステムは、導入してからが本番です。御社の業務に深く入り込み、運用・改善・拡張を継続的に支える専属エンジニアを、長期的にお付けします。アフターサービスを「コスト」から「成果を出す投資」に変える、新しい伴走のかたちです。
課題提起
導入後、 担当者が消えていく。
「導入のときは熱心だった会社が、運用フェーズになったら連絡が取りづらくなった」「障害対応のチケットは閉じるけど、根本的な改善は進まない」「機能を増やしたいが、毎回見積りと交渉で疲弊している」——システム導入後の運用フェーズで、多くの企業が抱え続けるストレスです。導入会社にとって、運用フェーズは収益性の低い後工程になりがちで、エースエンジニアは次の新規案件に異動し、運用は経験の浅い担当者に引き継がれる——この構造そのものが、AI時代には合わなくなっています。
FDE = 新しいエンジニア像
御社に、深く入り込むエンジニア。
Forward Deployed Engineer (FDE) は、Palantirが打ち出して有名になった、新しいエンジニアのあり方です。Anthropic、OpenAIといった先進AI企業も採用しています。通常のエンジニアが「自社オフィスで、依頼されたものを作る」存在だとすれば、FDEは「顧客の現場に入り込み、業務を理解した上で、課題解決を主導する」存在です。
| 観点 | RPA(従来型自動化) | AX(AI Transformation) |
|---|---|---|
| 仕事の起点 | 仕様書通りに作る | 業務課題から設計する |
| 関係性 | 受発注の関係 | チームの一員として関わる |
| 関与期間 | プロジェクト終了で関係終了 | 長期的に並走し続ける |
| 活動場所 | 自社オフィスで完結 | 顧客の現場に深く入り込む |
| 領域 | 技術の人 | 技術と業務の両方が分かる人 |
FDEは、ベンダー担当者ではなく、御社の社内チームの一員のように動くエンジニア。私たちはこのコンセプトを、中小企業向けに翻訳しました。
御社のために、御社の業務を、深く知る。
サービス領域
FDE・アフターサービスの提供範囲
運用・保守・障害対応から、活用促進・機能拡張・改善提案・長期伴走まで——御社の状況に応じて、必要な領域を組み合わせて提供します。最後の3つは契約プラン(スポット・月額・顧問型FDE)としても選択できます。
困ったとき、すぐ動く。
- >トラブル発生時の一次対応から、原因調査、復旧対応、再発防止策の実施まで。
- >契約形態に応じた対応スピードで、御社の業務継続を支えます。問い合わせ対応も含めた、頼れる技術窓口として機能します。
使い切れる組織を、作る。
- >操作トレーニング、活用事例の共有、社内勉強会の実施を通じて、システムが現場に定着するまでをご支援。
- >「導入したのに使われていない」状態を、構造から防ぎます。
業務に合わせて、進化させる。
- >新しい部門での活用、業務フローの変化、利用者からの改善要望——御社の事業の変化に合わせて、システム側を継続的に進化させます。
- >導入時の状態に縛られない、柔軟な拡張性をご提供します。
運用データから、次の一手を出す。
- >システムの利用状況、自動化カバレッジ、業務効率化の効果——運用データを定期的に分析し、改善提案として経営層・現場にフィードバック。
- >もっと効果を出すための次の打ち手を、データドリブンで提示します。
専属チームのように、長期で並走する。
- >顧問型契約では、特定のFDEが御社の業務を継続的に学び続ける体制を提供。
- >月次の定例ミーティング、戦略相談、新規施策の議論まで、御社の社内チームの一員のように機能します。
Plan A — スポットサポート
- >都度対応(時間単位・案件単位)。質問対応、軽微な改修、緊急障害対応に。
- >普段は社内で運用しているが、専門的な相談だけ外部に頼みたい企業向け。最小コストで必要なときだけ専門家にアクセスできるプラン。
Plan B — 月額保守契約
- >月額固定 / 6ヶ月〜。監視・保守・障害対応・軽微な改善・技術相談を含む。
- >毎月の運用を任せながら、定期的な改善も進めたい企業向け。運用の安心感と継続的な改善を両立する標準プラン。
Plan C — 顧問型契約(FDE専属)
- >月次・年次契約 / 専属FDEを配置。定例ミーティング・戦略相談・改善提案・機能拡張・継続伴走まで。
- >AI・DXを経営の中核に据え、長期戦略で動かす企業向け。社外CTO・社外AIチームのように機能する、もっとも踏み込んだ伴走プラン。
私たちの差別化
導入で消えるエンジニアと、 残り続けるエンジニア。
私たちのFDE・アフターサービスが、他社の運用保守と決定的に違うのは、3つの設計思想です。
ベンダー目線の都合ではなく、御社の長期成果を起点に、運用フェーズの関わり方を組み立てています。
エースが、運用に残り続ける。
導入を担当したエンジニアが、運用フェーズも継続して並走。御社の業務を最も深く理解したエンジニアが、長期にわたって相棒であり続けます。
業務と技術、両方が分かる。
技術しか分からない人は業務課題を技術問題に翻訳できず、業務しか分からない人は技術的な改善余地を見抜けません。FDEは両方を理解した上で対話できる希少な存在です。
短期収益性ではなく、長期成果。
運用フェーズこそが顧客との関係性が深まる本番。長期で成果を出すことが、御社にも私たちにも、最も価値があると考えています。
同じ会社、同じチーム、同じ顔ぶれで——長期にわたって、御社と並走し続けます。
ベンダーではなく、社内チームのもう一人。
大切にしている考え方
アフターサービスは、 コストではなく、投資である。
多くの企業で、アフターサービス・運用保守は仕方なくかかるコストとして扱われています。だから、契約は最小限に抑えられ、ベンダーも惰性で対応するようになり、御社の業務はじわじわとシステムから離れていく。
私たちは、この発想に賛成しません。アフターサービスは、導入したシステムの価値を最大化し続ける活動です。
- 業務に合わせてシステムを継続的に改善する
- 社員に使われるように活用を促進する
- 運用データから次の一手を導き出す
- 経営層へ定期的に効果と改善案をフィードバックする
- 長期にわたって、同じチームが価値を引き出し続ける
私たちのFDE・アフターサービスは、「動き続ける」だけでなく、「成果を出し続ける」ことを目指します。それが、Forward Deployed Engineer の本質です。
補助金活用の記事を読む進め方
4フェーズで、長期に並走する。
導入直後の業務理解から、安定運用、継続改善、事業変化対応まで——フェーズに合わせて関わり方を変え、御社のシステム価値を継続的に最大化します。
- 01Step 01 · 導入直後Onboarding
御社の業務を、徹底的に学ぶ。
導入直後の数ヶ月は、FDEが御社の業務・組織・データ・課題を徹底的に学習する期間。技術的な保守だけでなく、業務理解の深化に注力します。
- 02Step 02 · 安定運用Operate
動かし続ける。困ったときは、即動く。
安定運用フェーズでは、監視・保守・障害対応に加えて、現場からの改善要望を整理し、優先度をつけて対応。業務継続と改善を両立します。
- 03Step 03 · 継続改善Improve
運用データから、次の打ち手を出す。
定期的な運用レビューを通じて、運用データを分析。業務効果の最大化に向けた改善提案を、経営層・現場に継続的にフィードバックします。
- 04Step 04 · 事業変化対応Evolve
事業の変化に、システムを合わせる。
御社の事業の変化、新規取り組み、組織変更に応じて、システムを進化させ続けます。導入時の状態に縛られない、柔軟な進化を支えます。
経営課題
こんな経営課題に、応えます。
- 導入時は熱心だった会社が、運用後は連絡が取りづらくなった
- 障害対応はしてくれるが、根本的な改善が進まない
- 機能拡張を依頼するたびに、見積りと交渉で疲弊している
- システムを導入したが、社内で使いこなせていない
- AI・データ活用の継続的な相談相手がいない
- 専門人材を採用するほどではないが、定期的な伴走が欲しい
ひとつでも当てはまるなら、まずはご相談から。御社の状況をお聞きした上で、最適な伴走プランをご提案します。
伴走プランを相談する次のステップ
導入の先に、私たちがいる。
作って終わらず、現場で共に動かす。同じチーム、同じ顔ぶれで、長期にわたって並走する。中小企業に最適化されたForward Deployed Engineerの伴走を。スポット相談から専属型の長期伴走まで、御社のフェーズに合わせて柔軟にお応えします。
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